Condiciones Generales de contratación y Normas de Convivencia de Líbere

 

1. Introducción

El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (los “Términos y Condiciones Generales”) de los servicios de alojamiento (excepto media estancia) ofrecidos por Libere Hospitality, S.L., con domicilio social en calle Calle Buenos Aires, n.º 12, 48001 Bilbao, Bizkaia, constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Bilbao, D. VICENTE-MARIA DEL ARENAL OTERO, el día 8 de marzo de 2019 bajo el número 445 de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia en el Tomo 5.850, Folio 72, Hoja BI-73.271, inscripción 1ª. Tiene NIF número B95953683 (en adelante, “Libere”).

El término “Usuario” se emplea aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades (titulares de la reserva y acompañantes) que por cualquier razón accedan a www.staylibere.com o utilicen los servicios de alojamiento y complementarios aquí referidos.

Los servicios de alojamiento (excepto en la modalidad de media estancia que tienen sus propios Términos y Condiciones Generales) tienen como finalidad la reserva de una habitación, cama o apartamento, según sea el caso, además de los servicios adicionales y complementarios que puedan ser contratados, en cualquiera de los establecimientos Líbere para su utilización y disfrute por el Usuario (en adelante, los “Servicios”). Por lo tanto, la utilización de los Servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas y la validez, de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporados al contrato que se suscriba mediante la efectiva realización de la reserva con Líbere directamente o a través de terceros intermediarios, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones Generales serán de aplicación, salvo que se hayan pactado expresamente diferentes términos y condiciones en el momento de realizar la reserva (“Condiciones Particulares“), los cuales prevalecerán sobre lo aquí previsto.

 

2. Reserva de los Servicios

• La realización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, así como las políticas indicadas en el apartado 13.
• En este sentido y mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, el Usuario manifiesta expresamente:

• • ser mayor de edad y disponer de plena capacidad de obrar para efectuar la reserva en su nombre y en nombre de los terceros acompañantes;

• • en caso de alojarse con menores de edad, ser su progenitor o tutor legal o, en caso contrario, disponer de la correspondiente autorización, hecho que deberá acreditar a Líbere;

• • entender y comprender la totalidad de los Términos y Condiciones Generales y resto de políticas referidas en el presente documento;

• • reconocer y aceptar expresamente que el establecimiento no podrá constituir, en ningún caso, su vivienda habitual y permanente ni domicilio profesional y, por lo tanto, no podrá incluir en su padrón el domicilio del establecimiento;

• • que los datos suministrados por él, suyos o de terceros acompañantes, al efectuar la reserva son correctos, verdaderos, actualizados y completos; y

• • que no incurre en delito ni fraude de ningún tipo al realizar el pago de la reserva.

• El Usuario puede solicitar una reserva a través del staylibere.com (en adelante, el “Sitio Web Líbere”), poniéndose en contacto con su personal mediante las herramientas habilitadas para ello en el Sitio Web Líbere o a través de cualquier otra agencia o plataforma en la que Líbere ofrezca esta posibilidad. Para completar el proceso de reserva el Usuario deberá:

• • cumplir con todos los pasos requeridos por Líbere o la plataforma correspondiente y proporcionar (i) todos los datos requeridos de conformidad con lo establecido en el apartado de identificación más bajo; así como (ii) un número de tarjeta de crédito o débito titularidad del titular de la reserva como garantía para la confirmación de la reserva. Se aceptan las tarjetas, Visa, Mastercard y American Express;

• Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que Líbere mediante correo electrónico confirme su admisión, facilite una referencia de reserva y el Usuario efectúe el pago de los Servicios (incluido el depósito correspondiente), momento en el que habrá quedado formalizada la relación entre el Usuario y Líbere.
• Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible y siempre antes de que transcurran 24 horas desde la realización de la reserva, Líbere remitirá al Usuario por e-mail la confirmación de su reserva.
• En caso de que el Usuario detecte que ha incurrido en algún error en la reserva deberá contactar con Líbere para su rectificación gratuita desde la recepción del referido e-mail de confirmación; en caso contrario se entenderá correcta a todos los efectos.
• Fuera de los casos referidos en el párrafo anterior, las solicitudes de cambio de fecha, duración, o número de Usuarios, quedarán sujetas a su disponibilidad, si bien Líbere intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el Usuario deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.

 

El Usuario acepta que:

• al realizar una reserva en cualquiera de nuestros alojamientos, , Líbere se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta utilizada y para ello podrá bloquear el importe correspondiente a la primera noche, el cual se desbloqueará pasados unos días dependiendo del banco del Usuario asociado a la reserva. Si la transacción anterior no puede procesarse se considerará que la tarjeta de proporcionada no es válida.

• Las solicitudes de cambio de fecha, duración, o número de Usuarios (i) en tarifas no reembolsables no serán aceptadas; y (ii) en tarifas flexibles quedarán sujetas a su disponibilidad, si bien Líbere intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el Usuario deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
• En caso de que un Usuario realice una reserva de varias camas situadas en una habitación compartida en Líbere Hostels, no se garantiza que las camas reservadas vayan a estar situadas en la misma habitación, si bien Líbere, hará sus mejores esfuerzos para que así sea.
• En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación, ocurridas antes del check-in y, siempre y cuando imposibiliten objetivamente habitar la estancia, Líbere ofrecerá al Usuario y este podrá optar entre (i) la devolución del 100% del importe de su reserva; o (ii) la reubicación en un alojamiento que Líbere tenga disponible, de características similares o superiores.

Si estas tareas ocurren durante la estancia:

Casos en los que la incidencia no imposibilite objetivamente la estancia: Líbere realizará dichas tareas a la mayor brevedad posible y contratará a técnicos especializados en caso de ser necesario informando al Usuario del día y hora en el que se ejecutarán dichas tareas, debiendo el Usuario, si fuese necesario, dejar libre la habitación o el apartamento, por motivos de seguridad. En caso de que el Usuario, en el plazo de 24 horas desde que se realizó la comunicación, no se oponga expresamente a la ejecución de las tareas o solicite un cambio de fecha y hora, consiente el acceso a la habitación o apartamento, en la fecha y hora comunicadas, a los técnicos y personal de Líbere a estos efectos.

Si el Usuario permanece en la habitación o el apartamento, o imposibilita de alguna manera la realización de dichas tareas, se entenderá que renuncia a la realización de las mismas y serán ejecutadas, a criterio de Líbere, una vez finalizada su estancia renunciando el Usuario en ese caso a interponer reclamación alguna a Líbere por este hecho.

Casos en los que la incidencia imposibilite objetivamente la estancia: Líbere ofrecerá la reubicación en otra habitación o apartamento, o en otro alojamiento que Líbere tenga disponible, de características similares o superiores; y en caso de que el Usuario no acepte el realojo ofrecido por Líbere, se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar por este hecho.

• Aquellos Usuarios afectados por alguna discapacidad y que por ello requieran algún servicio o requisito adicional para garantizar una correcta estancia deberán informar de este hecho a Líbere antes de la realización de la reserva.
• Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web Líbere incluyen IVA y únicamente son válidos para reservas realizadas en el Sitio Web de Líbere o directamente a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros y pueden estar sujetos a cambios, sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva, los precios no variarán.
• En algunos destinos, la autoridad competente, exige al Usuario el pago adicional de una tasa turística que deberá ser abonada a Líbere en el momento del check-in.
• Todas las reservas de más de 9 personas se considerarán un grupo. En estos casos prevalecerán sobre lo aquí previsto las condiciones particulares de pago y cancelación que, en su caso, se acuerden con Líbere.

 

3. Identificación

Para realizar el check-in y cumplir con las exigencias normativas aplicables en España, los Usuarios mayores de 14 años deberán facilitar a Líbere, entre otros datos exigidos bajo la normativa de seguridad ciudadana, los siguientes:

• Para Usuarios europeos: DNI o pasaporte;
• Para Usuarios no europeos: pasaporte o permiso de residencia.; y
• Por motivos de seguridad ciudadana: una selfie con el fin de comprobar que la persona que realiza el check-in coincide con la persona que aparece en la documentación aportada.

 

Todos los Usuarios que aporten la documentación e información requerida por Líbere consienten que Líbere mantenga la misma en sus archivos durante el plazo exigido legalmente y Líbere se compromete a cumplir con su deber de confidencialidad y no divulgar ni utilizarla para fines distintos a los exigidos legalmente. La recogida y tratamiento de estos datos se hará de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales tal y como se establece en la política de privacidad y protección de datos personales de Líbere señalada en el apartado 13.

Todos los Usuarios deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. En el caso de las personas menores de 14 años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados indicando la relación de parentesco existente entre ambos. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, Líbere declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del Usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show establecidas en el apartado “Cancelaciones y no-show” más abajo.

No podrán alojarse en los establecimientos menores de 18 años sin compañía de un adulto.

4. Condiciones aplicables a los procesos de check-in y check-out online de Líbere

Tanto el procedimiento de check-in (entrada) como el de check-out (salida) se efectúa online en todos nuestros establecimientos y, por ello, Líbere pone a disposición del Usuario dispositivos electrónicos (tablets) a la entrada de los establecimientos. Además, Líbere proporcionará asistencia (teléfono, email y whatsapp) o por chat 24 horas a aquellos Usuarios que lo soliciten para completar este proceso.

• Proceso de check-in online

 

En los alojamientos Líbere el horario de entrada o check-in es a partir de las 15:00 horas.

Líbere pone a disposición del Usuario los alojamientos en correctas condiciones de uso, limpieza y mantenimiento. Por ello, en caso de ausencia de utillaje ofrecido o defectos existentes, el Usuario dispone de un plazo de 24 horas para notificarlo mediante correo electrónico a midstay@liberehospitality.com. El transcurso de dicho plazo sin que se haya reportado nada, significa que no existen desperfectos y que el apartamento cuenta con todo lo necesario.

• Proceso de check-out online

El día de la salida del Usuario de nuestro establecimiento recibirá un e-mail recordándole que deberá realizar el check-out a través del enlace indicado en el e-mail o directamente en la aplicación de Líbere. En caso de que el Usuario haya introducido, por voluntad propia, sus datos personales y claves en las televisiones para acceder a su cuenta en alguna plataforma digital, deberá cerrar sesión y eliminar tales datos, eximiendo a Líbere de cualquier responsabilidad en relación con tales datos en caso de no hacerlo.

Se indican a continuación los horarios de salida del Usuario y horario límite para hacer el check-out:

• Líbere Hostels: 12:00 horas del mismo día de salida del Usuario del establecimiento Líbere. El horario de salida a partir de 2025 se modificará a las 11:00 horas del mismo día de salida del Usuario del establecimiento Líbere.
• Líbere Apartahoteles: 11:00 horas del mismo día de salida del Usuario del establecimiento Líbere.
• Líbere Hoteles: 11:00 horas del mismo día de salida del Usuario del establecimiento Líbere.

En caso de reservas realizadas con tarifas especiales o que Líbere y el Usuario hayan pactado otras condiciones, se aplicarán las condiciones particulares pactadas.

En caso de que no se abandone la habitación o apartamento dentro del horario indicado, Líbere se reserva el derecho a cargar en la tarjeta bancaria proporcionada, un importe equivalente al precio, que sea aplicable en la fecha en que deba realizarse el check-out, de una noche adicional a la tarifa aplicable, en concepto de indemnización. En el caso de que no se realice el check-out el día de salida, la indemnización se cobrará por cada día adicional en el que permanezca el Usuario sin desalojar la habitación o apartamento.

5. Política de pago, cancelación, casos de “no show” y reembolsos

No show: En caso de que el Usuario no se presente sin previo aviso ni cancelación (no show) en el alojamiento el día fijado para su entrada o check-in.

A la hora de realizar la reserva el Usuario podrá elegir entre las siguientes tarifas: tarifa flexible-2d, tarifa flexible-7d, tarifa flexible-30d o tarifa no reembolsable, las cuales se regirán por las siguientes condiciones:

• Tarifa flexible -2d:
  • Pago: Se cobrará el importe total de la Reserva 48 horas antes de la fecha de check-in. En caso de que no sea posible realizar el cobro y no se ofrezca un método de pago alternativo válido por el Usuario, la Reserva se cancelará automáticamente.
  • Cancelación/no show: se podrá cancelar gratuitamente hasta 48 horas antes de la fecha de check-in. En caso de que el Usuario con tarifa flexible-2d, cancele la reserva fuera del periodo de cancelación gratuito o genere un “no show”, la penalización será el importe total de la reserva (IVA y tasas incluidas).
• Tarifa flexible-7d:
  • Pago: Se cobrará el importe total de la Reserva 7 días naturales antes de la fecha de check-in. En caso de que no sea posible realizar el cobro y no se ofrezca un método de pago alternativo válido por el Usuario, la Reserva se cancelará automáticamente.
  • Cancelación/ no show por el Usuario: se podrá cancelar gratuitamente hasta 7 días naturales antes de la fecha de check-in. En caso de que el Usuario con tarifa flexible-7d cancele fuera del periodo de cancelación gratuito a o genere un “no show”, la penalización será el importe total de la reserva (IVA y tasas incluidas).
• Tarifa flexible-30d:
  • Pago: Se cobrará el importe total de la Reserva 30 días naturales antes de la fecha de check-in. En caso de que no sea posible realizar el cobro y no se ofrezca un método de pago alternativo válido por el Usuario, la Reserva se cancelará automáticamente.
  • Cancelación/no show por el Usuario: se podrá cancelar gratuitamente hasta 30 días naturales antes de la fecha de check-in. En caso de que el Usuario, con tarifa flexible-30d cancele fuera del periodo de cancelación gratuito aplicable a la misma  o genere un “no show”, la penalización será el importe total de la reserva (IVA y tasas incluidas).
• Tarifa no reembolsable:
  • Pago: Se cobrará el importe total de la Reserva en el momento de su confirmación. En caso de que no sea posible realizar el cobro y no se ofrezca un método de pago alternativo válido por el Usuario, la Reserva no se formalizará.
  • Cancelación/no show por el Usuario: no podrá ser cancelada ni modificada en ningún momento tras la confirmación de la reserva (incluido supuesto de “no show”), por lo que en caso de cancelación o “no show” el Usuario estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada (IVA y tasas incluidas).

 

Las condiciones de cancelación arriba indicadas no aplican para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones particulares establecidas en la reserva correspondiente.

• Además, independientemente del tipo de tarifa aplicable, una vez realizado el check-in, no se aceptarán cancelaciones o modificaciones de la reserva, por lo que el Usuario estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada y Libere procederá al cargo fijado en dicha reserva (IVA y, en su caso, tasas incluidas).
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Líbere se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, una reserva, cancelarla o no aceptarla, por cualquiera de las siguientes razones:

• • se produjo un error técnico o de precios en el Sitio Web Líbere cuando se realizó la reserva;

• • el/los espacio/s que figura/n en la reserva no está/n disponible/s;

• • la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos;

• • los sistemas de seguridad de Líbere indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta o tener fines ilícitos; o

• • hay razones que indican que el Usuario es menor de edad;

• • hay razones e incidentes previos que indican que el Usuario ha incumplido las normas establecidas por Líbere.

 

En los 2 primeros puntos indicados, Líbere procederá a ofrecer la reubicación en otro alojamiento de igual o superior categoría que Líbere tenga disponible o, en caso de que el Usuario no lo acepte, el reembolso del importe total de reserva en caso de haberse abonado. En el resto de los casos arriba indicados, Líbere procederá a la cancelación de la reserva y reembolso del importe total de la reserva correspondiente.

Líbere no aceptará una cancelación realizada por el Usuario fuera del plazo referido anteriormente alegando enfermedad, salvo que esté debidamente justificada.

Se aceptan las tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express.

Si (i) el titular de la tarjeta utilizada para realizar la reserva no coincide con el Usuario, y/o (ii) la reserva supera el importe de 500€, el Usuario deberá proporcionar a Líbere los datos por él requeridos. .

 

Si, en el momento del check-in, el Usuario no ha proporcionado todavía la documentación deberá realizar el pago total de la reserva con una tarjeta bancaria de su titularidad. En ese último caso, Líbere devolverá a la mayor brevedad el importe cobrado en la tarjeta inicial, dependiendo del banco asociado a la reserva el plazo efectivo de cobro del importe correspondiente. En caso de no hacerlo. Líbere podrá cancelar la reserva.

Reservas para grupos: en reservas realizadas para grupos o que abarquen, al menos, tres apartamentos, Líbere se reserva el derecho a cobrar al Usuario, con carácter anticipado y previa notificación, un importe de 200€ en concepto de fianza que le será devuelto en el plazo máximo de 30 días desde el check-out, una vez verificado el correcto estado de los apartamentos.

Reembolsos: Líbere reembolsará los importes que correspondan a los Usuarios a través del mismo método de pago que se realizó la reserva, salvo que acuerden un método de devolución distinto, en cuyo caso el Usuario deberá acreditar su titularidad de nuevo.

6. Obligaciones de las partes

Mantenimiento y reparaciones

En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación que sea necesario llevar a cabo en el establecimiento o los apartamentos durante la estancia del Usuario:

• Líbere directamente o a través de terceros realizará dichas tareas comunicando al Usuario con un preaviso de 24 horas el día y hora en el que está previsto que se realicen. El Usuario, si fuese necesario para la mejor ejecución de las tareas, deberá dejar libre el apartamento.
• En caso de que el Usuario, en el plazo de 24 horas desde que se realizó la comunicación, no solicite un cambio de fecha y hora, consiente el acceso de Líbere o los técnicos correspondientes al apartamento en la fecha y hora comunicadas.
• Sin perjuicio de lo anterior, en casos de emergencia o en los que sea necesario llevar a cabo la reparación de forma inminente, el usuario del apartamento afectado consiente que Líbere o los técnicos oportunos accedan al apartamento sin previo aviso debiendo comunicar este hecho al Usuario a la mayor brevedad posible.

Si en algún caso la incidencia imposibilite objetivamente la estancia, Líbere ofrecerá al Usuario la reubicación en otro apartamento del mismo establecimiento o de otro (en la misma ciudad), de características similares o superiores; y, en caso de que el Usuario no acepte el realojo ofrecido por Líbere, se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar por este hecho.

El Usuario se compromete a notificar a Líbere a la mayor brevedad cualquier incidencia en su apartamento o mobiliario/instalaciones del mismo.

Acceso al apartamento, habitación y edificio

El acceso al edificio y a los apartamentos será vía PIN, el cual será facilitado al Usuario en el momento de hacer el check in y una vez se haya abonado el precio correspondiente a la reserva.

Por motivos de seguridad el PIN es intransferible a personas ajenas a la reserva y tanto el Usuario titular de la reserva como todos sus acompañantes deben estar debidamente registrados en el establecimiento. En caso de que Líbere detecte el incumplimiento de esta obligación podrá cancelar la reserva y exigir el desalojo del apartamento o habitación. En ningún caso podrán pernoctar personas distintas a las identificadas en la reserva, salvo previa autorización por Líbere. El establecimiento tiene derecho de admisión de las personas ajenas al mismo que no se encuentren debidamente registradas en una reserva.

El Usuario deberá seguir las instrucciones de seguridad y gestión de emergencias que constan debidamente señalados en los alojamientos Líbere:

• Todos los apartamentos, habitaciones y edificios están equipados con detectores contra incendios y las zonas comunes disponen de cámaras de seguridad las cuáles cumplen con la normativa de protección de datos personales y privacidad aplicable en cada momento.
• Tras la puerta de acceso a cada apartamento hay un plano de evacuación con el recorrido e instrucciones a seguir en caso de una emergencia, así como los números de teléfono de los servicios de emergencia locales y un teléfono de contacto de Líbere para emergencias de seguridad.

Lo dispuesto en este apartado “acceso al apartamento y edificio” es una obligación esencial por lo que su incumplimiento por el Usuario dará lugar a una cancelación automática de su reserva y deber de desalojo.

Calidad del Servicio

Líbere se compromete a cumplir con sus obligaciones y actuar con la mayor diligencia y atención y Servicio de la calidad ofertada.

7. Comportamiento del Usuario

El Usuario se compromete utilizar los Servicios y los establecimientos conforme a la Ley, la moral, orden público y buenas costumbres, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, el Usuario se obliga a no utilizar los Servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, Líbere y/o su imagen.

Líbere está comprometido con la comodidad y seguridad de nuestros Usuarios y, a estos efectos cumple con la normativa de seguridad aplicable en cada establecimiento. Líbere se reserva el derecho a exigir el desalojo de las instalaciones a cualquier Usuario o acompañante que comprometa la comodidad o seguridad del resto de Usuarios, sin que por ello se deba reembolsar ningún importe al Usuario en cuestión.

Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado del Usuario, sus acompañantes o su animal de compañía se ocasionan desperfectos o daños en la habitación o apartamento o en las zonas comunes del establecimiento, Líbere se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente a las reparaciones llevadas a cabo para volver al estado inicial de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) en la tarjeta bancaria del Usuario acreditando el coste incurrido. En caso de ser necesaria la sustitución de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) se cargará el importe incurrido en la compra de unas nuevas instalaciones de las mismas características y se aportará la factura correspondiente.

En el caso de que, finalizada la estancia detecte la falta de elementos del mobiliario o enseres del alojamiento o habitación, desperfectos o daños causados por un comportamiento inadecuado del Usuario, Líbere cobrará al Usuario el coste de reparación o sustitución aportando las facturas acreditativas de haber incurrido en los gastos correspondientes.

En caso de que el Usuario deje el apartamento o habitación, en un estado de suciedad o desorden fuera de lo considerado como un uso normal y adecuado, Líbere se reserva el derecho a exigirle un importe de 20€ en concepto de gastos extra de limpieza y en su caso, el importe de los daños y perjuicios causados por la indisponibilidad de la habitación o apartamento durante las tareas de limpieza y adecuación del apartamento o habitación. El Usuario declara aceptar dicho cargo.

Si no se cumple alguna de las condiciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación, Líbere se reserva el derecho de exigir la salida inmediata, del Usuario y sus acompañantes, de las instalaciones. El Usuario expulsado, no tendrá derecho a la devolución de ningún importe, reclamación ni compensación alguna.

8. Prohibiciones

Están expresamente prohibidas para el Usuario y sus acompañantes (pernocten o no), la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:

• introducir o sacar mobiliario del apartamento o realizar obras, modificaciones o reparaciones de cualquier tipo en el mismo, por pequeñas que sean éstas (e.g., agujeros en las paredes para colgar cuadros), sin autorización escrita de Líbere;

• revender o comercializar el apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva;

• registrar el apartamento como domicilio habitual o domicilio profesional y empadronarse en él;

• compartir el PIN con personas ajenas a la reserva;

• introducir materias o sustancias explosivas, inflamables, dañosas o insalubres u otras que puedan causar daños o molestias a los demás Usuarios del establecimiento o a su personal;

• organizar fiestas y eventos de cualquier tipo, así como poner música o hacer ruido que pueda molestar a los Usuarios alojados en apartamentos o edificios cercanos y, en todo caso, por encima de los parámetros permitidos legalmente;

• no utilizar maquinaria o motores que puedan causar vibraciones, ruidos o cualquier otra forma de molestia a otros ocupantes del edificio en cuestión, o vecinos, o que de cualquier modo puedan afectar negativamente al apartamento o edificio;

• faltar al respeto o contravenir las indicaciones dadas por el personal de Líbere;

• fumar en las instalaciones y en los apartamentos, incluyendo balcones y terrazas;

• consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal;

• encender, en el apartamento o en zonas comunes, velas, incienso o cualquier otro elemento susceptible de causar incendios;

• manipular o bloquear las salidas de emergencia, cámaras de seguridad, los extintores o la alarma de incendios;

• no instalar signos o anuncios o cualquier otro elemento promocional, publicitario o de otra naturaleza en la fachada y exteriores del establecimiento; ni

• utilizar el servicio de acceso a Internet facilitado por Líbere, de forma inadecuada o contraria a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de su acceso al servicio.

permitir el acceso al establecimiento de personas ajenas al mismo y que no hayan sido registradas sin el previo consentimiento de Líbere.

Además, en Líbere Hostels no se podrá:

• consumir bebidas alcohólicas (excepto en la cafetería, siempre y cuando se hayan adquirido en el propio establecimiento);
• tener un comportamiento fuera de las reglas de convivencia generalmente aceptadas en las habitaciones compartidas; ni
• comer alimentos en las habitaciones.

La infracción de estas normas, habilita a Líbere para exigir el desalojo inmediato del Usuario pudiendo reclamar los daños que se hayan causado al establecimiento o a la imagen de Líbere.

9. Servicio de limpieza

La descripción del servicio de limpieza ofrecido en cada Establecimiento se encuentra detallada en las FAQs a las que se podrá acceder el Usuario desde la aplicación móvil o web de Líbere-

Sin perjuicio de lo ahí dispuesto:

• En Líbere Aparthotels o Líbere Apartments, durante la estancia, se realizará, en su caso:

La limpieza del apartamento, al menos, una vez cada 7 noches o bajo petición del Usuario (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en el apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ni el Usuario ni, en su caso, su mascota se encuentren dentro del mismo. Además, Líbere cambiará la ropa de cama y entregará toallas al inicio y en cada limpieza.

• En Líbere Hostels, durante la estancia:

• • Habitaciones compartidas: La limpieza de la habitación diaria consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento de las zonas comunes de la habitación (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ningún Usuario no se encuentre dentro de la misma. Además, Líbere entregará ropa de cama al inicio y cada 7 noches y las toallas estarán disponibles bajo demanda y previo pago.

Habitaciones privadas: La limpieza se realizará, al menos, una vez cada 7 noches o bajo petición del Usuario (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en el apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ni el Usuario ni, en su caso, su mascota se encuentren dentro de la misma. Además, Líbere entregará ropa de cama y toallas al inicio y en cada limpieza.

• En Líbere Hoteles, durante la estancia, se ofrecerá.

Limpieza diaria de la habitación o bajo petición del Usuario (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en la habitación (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ni el Usuario ni su mascota se encuentren dentro de la misma.

Además, Líbere cambiará la ropa de cama y entregará toallas al inicio y cada 3 noches.

 

10. Animales

La reserva con mascota conlleva un suplemento en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva. En caso de acudir al establecimiento Líbere acompañado de perros el Usuario deberá cumplir con las siguientes normas dirigidas a garantizar una estancia agradable al resto de Usuarios del establecimiento:

• Solo se admiten perros, sin limitación de peso y tamaño. En caso de viajar con perro, el Usuario debe comunicarlo en la reserva y en todo caso, antes del check-in.
• En el caso de querer introducir en los establecimientos Líbere cualquier otro animal se deberá avisar por escrito a Líbere antes de hacer la reserva, para valorar, caso por caso, la aceptación de éste.
• Máximo dos perros por habitación o apartamento.
• En Líbere Hostels solo se admiten perros en las habitaciones de uso privado.
• El Usuario deberá mantener al animal en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias y llevar consigo la cartilla del animal actualizada, pudiendo exigir Líbere muestra de dicha cartilla en cualquier momento.
• El Usuario es responsable de los daños causados por el animal ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia.
• En todo momento el Usuario es responsable de su animal y de su comportamiento.
• Líbere se reserva el derecho de no admitir o expulsar animales que generen molestias al resto de Usuarios o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
• Se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados, como el ascensor, siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de los Usuarios, en general.
• El animal no podrá estar solo dentro de la habitación o apartamento.
• El servicio de limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
• No está permitido que el animal haga sus necesidades en las áreas (interiores u exteriores) que forman parte del establecimiento Líbere.
• Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, tendrás que llevar siempre al animal bien atado, con la correa corta y, con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello.
• No se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo. Para ello, Líbere podrá poner, siempre que haya disponibles, a disposición del Usuario una cama, un bebedero y un comedero que deberán dejarse en el establecimiento a la salida del Usuario.
• No se puede bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar las toallas entregadas por Líbere para secarlo.

 

11. Consigna. Depósito y objetos perdidos

Consigna y depósito

Líbere no recibirá en depósito ningún bien por parte de los Usuarios, quienes deberán guardarlos en sus apartamentos.

Líbere no se hace responsable de (i) de ningún daño que pudieran sufrir los bienes de los Usuarios salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Líbere; ni (ii) de custodiar los bienes (incluidos, entre otros sin limitación, alimentos, ropa, aparatos electrónicos, medicamentos, etc.) ubicados en zonas de uso privado o común de los establecimientos y, por lo tanto, no responderá, en ningún caso, de su deterioro, pérdida, extravío, hurto o robo.

Objetos perdidos

En caso de que se encuentre un objeto o prenda de cualquier tipo en uno de los apartamentos se conservará en el establecimiento correspondiente por el plazo máximo de DOS MESES a contar desde su hallazgo y registro.

Si durante el plazo máximo de dos meses, el dueño del objeto se pusiera en contacto con Líbere, el mismo deberá describir el objeto e identificar el apartamento en el que estuvo alojado, así como el número de su reserva con el fin de cotejar sus datos con nuestro registro.

Una vez se comprueben que los datos coinciden, se acordará con el titular del objeto perdido la forma de entrega o recogida del mismo, a su costa.

Líbere no se hace responsable de los objetos perdidos en los establecimientos ni garantiza que sean encontrados.

12. Limitación de responsabilidad

El presente documento establece

las obligaciones y responsabilidades de Líbere con el Usuario, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse en cada caso. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Líbere, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho español aplicable, no puedan ser excluidas. En este sentido, ninguna estipulación del presente documento afectará a las disposiciones imperativas en materia de consumidores. En caso de que el Usuario no sea un consumidor, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

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