1.Introducción
El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (los “Términos y Condiciones Generales”) de los servicios de alojamiento en el establecimiento LÍBERE PRINCIPE REAL.
Los servicios serán prestados por la sociedad LILHG Portugal, LDA., con domicilio social en Rua Miguel Serrano 9, 1º, freguesia de Algés, Linda-a-Velha e Cruz Quebrada-Dafundo, concelho de Oeiras, inscrita en el Registro Mercantil con número de identificación (NIPC) 517664895 (“Líbere” o el “Gestor”), como apoderada y en nombre y representación de RSM56, UNIPESSOAL, LDA., con domicilio social en Rua Castilho 13, D, 8.ºA, freguesia de Santo António, Lisboa, inscrita en el Registro Mercantil con número de identificación (NIPC) 517048248, con capital social de € [•], titular del establecimiento (el “Propietario”). Conforme a lo anterior, el Usuario al contratar los servicios de alojamiento en LÍBERE PRINCIPE REAL será cliente del Propietario.
El término “Usuario” se emplea aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades (titulares de la reserva y acompañantes) que por cualquier razón accedan a www.staylibere.com o utilicen los servicios de alojamiento y complementarios aquí referidos.
Los servicios de alojamiento tienen como finalidad la reserva de un apartamento, según sea el caso, además de los servicios adicionales y complementarios que puedan ser contratados para su utilización y disfrute por el Usuario (en adelante, los “Servicios”). Por lo tanto, la utilización de los Servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas y la validez, de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporados al contrato que se suscriba mediante la efectiva realización de la reserva a través del Gestor directamente o a través de terceros intermediarios.
2.Reserva de los Servicios
La realización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, así como las políticas indicadas en el apartado 13.
En este sentido y mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, el Usuario manifiesta expresamente:
- ser mayor de edad y disponer de plena capacidad de obrar para efectuar la reserva en su nombre y en nombre de los terceros acompañantes;
- en caso de alojarse con menores de edad, ser su progenitor o tutor legal o, en caso contrario, disponer de la correspondiente autorización, hecho que deberá acreditar al Gestor;
- entender y comprender la totalidad de los Términos y Condiciones Generales y resto de políticas referidas en el presente documento;
- reconocer y aceptar expresamente que el establecimiento no podrá constituir, en ningún caso, su vivienda habitual y permanente ni domicilio profesional y, por lo tanto, no podrá registrarse como tal en ninguna institución pública o privada;
- que los datos suministrados por él, suyos o de terceros acompañantes, al efectuar la reserva son correctos, verdaderos, actualizados y completos; y
- que no incurre en delito ni fraude de ningún tipo al realizar el pago de la reserva.
El Usuario puede solicitar una reserva a través de www.staylibere.com (en adelante, la “Web”), poniéndose en contacto con su personal mediante las herramientas habilitadas para ello en la Web o a través de cualquier otra plataforma oficial en la que el Gestor ofrezca esta posibilidad. Para completar el proceso de reserva el Usuario deberá:
- cumplir con todos los pasos requeridos por el Gestor o la plataforma correspondiente y proporcionar (i) todos los datos requeridos de conformidad con lo establecido en el apartado de identificación más abajo; así como (ii) un número de tarjeta de crédito o débito titularidad del titular de la reserva como garantía para la confirmación de la reserva. Se aceptan las tarjetas, Visa, Mastercard y American Express;
- Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que el Gestor mediante correo electrónico confirme su admisión, facilite una referencia de reserva y el Usuario efectúe el pago de los Servicios (incluido el depósito correspondiente), momento en el que habrá quedado formalizada la relación jurídica entre el Usuario y el Propietario.
Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible y siempre antes de que transcurran 24 horas desde la realización de la reserva, el Gestor remitirá al Usuario por e-mail la confirmación de su reserva.
En caso de que el Usuario detecte que ha incurrido en algún error en la reserva deberá contactar con el Gestor para su rectificación gratuita en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del referido e-mail de confirmación; en caso contrario se entenderá correcta a todos los efectos. El Gestor hará sus mejores esfuerzos por rectificar la reserva correspondiente, siempre y cuando no se haya agotado la disponibilidad durante el referido plazo.
Fuera de los casos referidos en el párrafo anterior, Líbere no se compromete a rectificar la reserva errónea pero, en caso de hacerlo, el Usuario deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
Aquellos Usuarios afectados por alguna discapacidad y que por ello requieran algún servicio o requisito adicional para garantizar una correcta estancia deberán informar de este hecho al Gestor antes de la realización de la reserva.
Precios y condiciones de pago
Los precios y las ofertas que se presentan en la Web incluyen IVA y únicamente son válidos para reservas realizadas en la Web o directamente a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros y pueden estar sujetos a cambios, sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva se mantendrán los precios acordados.
El Usuario acepta que:
- al contratar una tarifa flexible o semiflexible, el Gestor se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta registrada en el proceso de reserva y para ello podrá bloquear el importe correspondiente a la primera noche, el cual se desbloqueará pasados unos días dependiendo del banco emisor de la tarjeta. Si la transacción anterior no puede procesarse se considerará que la tarjeta de crédito no es válida. En este caso, el Gestor podrá cancelar automáticamente la reserva sin necesidad de notificación previa. El importe total de la estancia (Impuesto de Valor Añadido (“IVA”) y, en su caso, tasas turísticas aplicables) se cobrará en el momento de realizar el check-in.
- al contratar una tarifa no reembolsable, en el momento de realizar la reserva el Gestor hará un cargo en la tarjeta bancaria proporcionada por el importe total de la reserva (incluido, IVA y, en su caso, tasas turísticas aplicables).
- En determinadas reservas realizadas para grupos (más de 9 personas) o que abarquen, al menos, tres apartamentos, el Gestor se reserva el derecho a cobrar al Usuario, con carácter anticipado y previa notificación, un importe de 200€ en concepto de fianza que le será devuelto en el plazo máximo de 30 días desde el check-out, una vez verificado el correcto estado de los apartamentos.
Método de pago:
- Se aceptan las tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express. Si (i) el titular de la tarjeta utilizada para realizar la reserva no coincide con el Usuario, y/o (ii) la reserva supera el importe de 500€, el Usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas por el Gestor en estos casos.
Si, en el momento del check-in, el Usuario no ha proporcionado la documentación solicitada deberá realizar el pago total de la reserva con una tarjeta bancaria de su titularidad. En ese último caso, el Gestor devolverá a la mayor brevedad el importe cobrado en la tarjeta inicial, dependiendo del banco asociado a la reserva el plazo efectivo de cobro del importe correspondiente.
- Además, se aceptan pagos en efectivo hasta el límite exigido legalmente, salvo que por razones justificadas no sea posible.
3.Identificación
Para realizar el check-in y cumplir con las exigencias normativas aplicables en Portugal, los Usuarios mayores de 16 años deberán facilitar a el Gestor:
- Para Usuarios portuguese: cartão do cidadão o pasaporte ;
- Para Usuarios extranjeros: pasaporte o, en su caso, permiso de residencia portuguesa en vigor; y
- Por motivos de seguridad ciudadana, una selfie con el fin de que el Gestor pueda comprobar que las personas registradas en la reserva coinciden con las personas que acceden al establecimiento.
Todos los Usuarios que aporten la documentación e información requerida por el Gestor consienten que el Gestor mantenga la misma en sus archivos durante el plazo exigido legalmente y el Gestor se compromete a cumplir con su deber de confidencialidad y no divulgar ni utilizarla para fines distintos a los exigidos legalmente. La recogida y tratamiento de estos datos se hará de acuerdo con lo previsto en Regulamento (UE) 2016/679, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 e por las leyes aplicable en Portugal y como se establece en la política de privacidad señalada en el apartado 13.
Todos los Usuarios, sin excepción (menores de 18 años incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. En el caso de las personas menores de 16 años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, el Gestor declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del Usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show establecidas en el apartado “Cancelaciones y no-show” más abajo.
No podrán alojarse en los establecimientos menores de 18 años sin compañía de un adulto.
El Gestor está autorizado a comunicar a lo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras la estancia de Usuarios extranjeros bajo Lei n.º 23/2007, de 4 de julho y Portaria n.º 287/2007, de 16 de março.
4.Condiciones aplicables a los procesos de check-in y check-out online
Tanto el procedimiento de check-in (entrada) como el de check-out (salida) se efectúa online en todos nuestros establecimientos y, por ello, el Gestor pone a disposición del Usuario dispositivos electrónicos (tablets) a la entrada de los establecimientos. Además, el Gestor proporcionará asistencia telefónica 24 horas a aquellos Usuarios que lo soliciten para completar este proceso.
- Proceso de check-in online
En los alojamientos el Gestor el horario de entrada o check-in es a partir de las 15:00 horas.
El Gestor pone a disposición del Usuario los alojamientos en correctas condiciones de uso, limpieza y mantenimiento. Por ello, en caso de ausencia de utillaje ofrecido o defectos existentes, el Usuario dispone de un plazo de 24 horas para notificarlo mediante correo electrónico a midstay@liberehospitality.com. El transcurso de dicho plazo sin que se haya reportado nada, significa que no existen desperfectos y que el apartamento cuenta con todo lo necesario.
- Proceso de check-out online
Con carácter previo a la hora fijada para el check-out el Usuario recibirá un correo electrónico indicando los pasos necesarios para formalizar la salida. En caso de que el Usuario haya introducido sus datos personales y claves en las televisiones para acceder a su cuenta en alguna plataforma digital, deberá cerrar sesión y eliminar tales datos, eximiendo a el Gestor de cualquier responsabilidad en relación con tales datos en caso de no hacerlo.
El check-out deberá efectuarse antes de las 11:00 horas del día de salida fijado en la reserva.
En caso de que no se abandone el apartamento dentro del horario indicado, el Gestor se reserva el derecho a cargar en la tarjeta bancaria proporcionada, un importe equivalente al precio, que sea aplicable en la fecha en que deba realizarse el check-out, de una noche adicional a la tarifa estándar aplicable, en concepto de indemnización. En el caso de que no se realice el check-out el día de salida, la indemnización se cobrará por cada día adicional en el que permanezca el Usuario sin desalojar la habitación o apartamento.
5. Política de cancelación, casos de “no show” y reembolsos
No show: Se produce un “no show” si el Usuario no se presenta en el alojamiento el día fijado para su entrada sin haber avisado al Gestor o cancelado la reserva.
A la hora de realizar la reserva a través dela Web, el Gestor podrá elegir entre tarifa flexible, tarifa semiflexible y tarifa no reembolsable, las cuales cuentan con sus propias condiciones de cancelación y pago: las tarifas indicadas a continuación:
- En caso de que el Usuario, con tarifa flexible, cancele la reserva fuera del periodo de cancelación gratuito establecido en la misma (48 horas antes de la fecha de check-in) o genere un “no show”, se cargará en su tarjeta una penalización, que ascenderá al importe de la primera noche (IVA y tasas incluidas).
- En caso de que el Usuario, con tarifa semiflexible, cancele, fuera del periodo de cancelación gratuito aplicable a la misma (esto es, 7 días naturales antes del check-in) o genere un “no show”, (i) una reserva inferior a 3 noches, la penalización será el importe total de la reserva, es decir, se cargará 1 noche en caso de ser una reserva de 1 noche, 2 noches en caso de ser de 2 y 3 en caso de ser de 3; (ii) una reserva superior a 3 noches, la penalización será, en cualquier caso, el importe total de 3 noches.
- Cuando se le haya ofrecido al Usuario una tarifa no reembolsable o con condiciones especiales a condición de la no cancelación de la reserva, ésta no podrá ser cancelada ni modificada en ningún momento tras la reserva (incluido supuesto de “no show”), por lo que el Usuario estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada y el Gestor procederá al cargo fijado en dicha reserva (IVA y, en su caso, tasas incluidas).
- Además, independientemente del tipo de tarifa aplicable, una vez realizado el check-in, no se aceptarán cancelaciones o modificaciones de la reserva, por lo que el Usuario estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada y el Gestor procederá al cargo fijado en dicha reserva (IVA).
- En caso de que la reserva se efectúe a través de una agencia o plataforma distinta de la Web, la política de cancelación será la indicada en cada caso por la agencia o la plataforma utilizada.
- En casos de cancelación o “no show”, el apartamento, habitación o cama quedará a libre disposición del Gestor desde el momento en que se comunica la misma y en caso de “no show” transcurrido el plazo de 24 horas desde que debió producirse el check-in.
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Además, el Gestor se reserva el derecho a no aceptar o cancelar la formalización de una reserva, por cualquiera de las siguientes razones:
- el/los espacio/s que figura/n en la reserva dejan de estar disponible/s por causas sobrevenidas;
- la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos;
- los sistemas de seguridad del Gestor indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta o tener fines ilícitos; o
- hay razones que indican que el Usuario es menor de edad;
- hay razones e incidentes previos que indican que el Usuario ha incumplido las normas establecidas por el Gestor.
En el primer caso, el Gestor procederá a ofrecer la reubicación en otro alojamiento de igual o superior categoría o el reembolso del importe total de reserva en caso de haberse abonado. En el resto de los casos arriba indicados el Gestor procederá a la cancelación de la reserva y reembolso del importe total de la reserva correspondiente.
El Gestor reembolsará los importes que correspondan a los Usuarios a través del mismo método de pago que se realizó la reserva, salvo que acuerden un método de devolución distinto, en cuyo caso el Usuario deberá acreditar su titularidad de nuevo.
En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del Servicio y, en concreto, poner a disposición del Usuario el apartamento reservado, el Gestor se reserva la posibilidad de alojar al Usuario, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente; reembolsar los importes pagados o posponer el servicio al momento en que finalice el periodo de fuerza mayor, con sujeción a la previa conformidad del Usuario.
6.Obligaciones de las partes
Mantenimiento y reparaciones
En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación durante la estancia:
I. Casos en los que la incidencia no imposibilite objetivamente la estancia: el Gestor realizará dichas tareas a la mayor brevedad posible y contratará a técnicos especializados en caso de ser necesario informando al Usuario del día y hora en el que se ejecutarán dichas tareas, debiendo el Usuario, si fuese necesario, dejar libre la habitación o el apartamento, por motivos de seguridad. En caso de que el Usuario, en el plazo de 24 horas desde que se realizó la comunicación, no se oponga expresamente a la ejecución de las tareas o solicite un cambio de fecha y hora, consiente el acceso a la habitación o apartamento, en la fecha y hora comunicadas, a los técnicos y personal del Gestor a estos efectos.
Si el Usuario permanece en la habitación o el apartamento, o imposibilita de alguna manera la realización de dichas tareas, se entenderá que renuncia a la realización de las mismas y serán ejecutadas, a criterio del Gestor, una vez finalizada su estancia renunciando el Usuario en ese caso a interponer reclamación alguna a el Gestor por este hecho.
II. Casos en los que la incidencia imposibilite objetivamente la estancia: el Gestor ofrecerá la reubicación en otro apartamento, o en otro alojamiento de características similares o superiores; y en caso de que el Usuario no acepte el realojo ofrecido por el Gestor, se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar por este hecho.
El Usuario se compromete a notificar al Gestor a la mayor brevedad cualquier incidencia en su apartamento o mobiliario/instalaciones del mismo.
Acceso al edificio. Seguridad.
- El acceso al edificio y a los apartamentos será vía Código PIN, el cual será facilitado al Usuario al final del proceso de check in. Por motivos de seguridad, el Código PIN es intransferible a personas ajenas a la reserva y tanto el Usuario titular de la reserva como todos sus acompañantes deben estar debidamente registrados en el establecimiento. En ningún caso podrán pernoctar personas distintas a las identificadas en la reserva, salvo previa autorización por el Gestor. El establecimiento tiene derecho de admisión de las personas ajenas al mismo que no se encuentren debidamente registradas en una reserva.
- El Usuario deberá seguir las instrucciones de seguridad y gestión de emergencias que constan debidamente señalados en el alojamiento:
- El edificio cumple con la normativa de seguridad aplicable y están equipados con detectores contra incendios así como con cámaras de seguridad en las zonas comunes las cuáles cumplen con la normativa de protección de datos personales y privacidad aplicable en cada momento.
- Tras la puerta de acceso a cada apartamento hay un plano de evacuación con el recorrido e instrucciones a seguir en caso de una emergencia, así como los números de teléfono de los servicios de emergencia locales y un teléfono de contacto del Gestor para emergencias de seguridad.
Lo dispuesto en este apartado “acceso al apartamento y edificio” es una condición esencial de la reserva por lo que su incumplimiento por el Usuario dará lugar a la cancelación automática de la reserva y deber de desalojo, con la devolución de los importes correspondientes a los días no disfrutados.
Calidad del Servicio
El Gestor se compromete a cumplir con sus obligaciones y actuar con la mayor diligencia y atención y Servicio de la calidad ofertada.
7.Comportamiento del Usuario
El Usuario se compromete utilizar los Servicios y los establecimientos conforme a la Ley, la moral, orden público y buenas costumbres, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, el Usuario se obliga a no utilizar los Servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, el Gestor y/o su imagen.
El Gestor está comprometido con la comodidad y seguridad de los Usuarios y, a estos efectos cumple con la normativa de seguridad aplicable. El Gestor se reserva el derecho a exigir el desalojo de las instalaciones a cualquier Usuario o acompañante que contravenga las normas del edificio, el orden público o seguridad del resto de Usuarios, sin que por ello se deba reembolsar ningún importe al Usuario en cuestión.
Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado del Usuario, sus acompañantes o su animal de compañía se ocasionan desperfectos o daños en el apartamento o en las zonas comunes del establecimiento, el Gestor se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente a las reparaciones llevadas a cabo para volver al estado inicial de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) en la tarjeta bancaria del Usuario acreditando el coste incurrido. En caso de ser necesaria la sustitución de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) se cargará el importe incurrido en la compra de unas nuevas instalaciones de las mismas características y se aportará la factura correspondiente.
En el caso de que, finalizada la estancia detecte la falta de elementos del mobiliario o enseres del apartamento, desperfectos o daños causados por un comportamiento inadecuado del Usuario, el Gestor, previa comunicación, cobrará al Usuario el coste de reparación o sustitución aportando las facturas acreditativas de haber incurrido en los gastos correspondientes.
En caso de que el Usuario deje el apartamento, en un estado de suciedad o desorden fuera de lo considerado como un uso normal y adecuado, el Gestor se reserva el derecho a exigirle un importe de 20€ en concepto de gastos extra de limpieza y en su caso, el importe de los daños y perjuicios causados por la indisponibilidad de la habitación o apartamento durante las tareas de limpieza y adecuación del apartamento o habitación. El Usuario declara aceptar dicho cargo.
8.Prohibiciones
Están expresamente prohibidas para el Usuario y sus acompañantes (pernocten o no), la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:
- introducir o sacar mobiliario del apartamento o realizar obras, modificaciones o reparaciones de cualquier tipo en el mismo, por pequeñas que sean éstas (e.g., agujeros en las paredes para colgar cuadros), sin autorización escrita del Gestor;
- revender o comercializar el apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva;
- registrar el apartamento como domicilio habitual o domicilio profesional y empadronarse en él;
- compartir el Código PIN con personas no registradas en la reserva;
- introducir materias o sustancias explosivas, inflamables, dañosas o insalubres u otras que puedan causar daños o molestias a los demás Usuarios del establecimiento o a su personal;
- organizar fiestas y eventos de cualquier clase así como poner música o hacer ruido que pueda molestar a los Usuarios alojados en apartamentos o edificios cercanos y, en todo caso, por encima de los parámetros permitidos legalmente;
- utilizar maquinaria o motores que puedan causar vibraciones, ruidos o cualquier otra forma de molestia a otros ocupantes del edificio en cuestión, o vecinos, o que de cualquier modo puedan afectar negativamente al apartamento o edificio;
- faltar al respeto o contravenir las indicaciones dadas por el personal del Gestor;
- fumar en las instalaciones y en los apartamentos, incluyendo balcones y terrazas. En caso de contravenir esta prohibición el Gestor podrá cobrar al Usuario un importe máximo de 50€ en concepto de penalización. En caso de que estas actuaciones provoquen un daño en el mobiliario o a las instalaciones, el Gestor cobrará al Usuario el coste de reposición o reparación del mobiliario o instalación afectada;
- consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal;
- encender, en el apartamento o en zonas comunes, velas, incienso o cualquier otro elemento susceptible de causar incendios. En caso de contravenir esta prohibición el Gestor podrá cobrar al Usuario un importe máximo de 50€ en concepto de penalización. En caso de que estas actuaciones provoquen un daño en el mobiliario o a las instalaciones, el Gestor cobrará al Usuario el coste de reposición o reparación del mobiliario o instalación afectada;
- manipular o bloquear las salidas de emergencia, cámaras de seguridad, los extintores o la alarma de incendios;
- no instalar signos o anuncios o cualquier otro elemento promocional, publicitario o de otra naturaleza en la fachada y exteriores del establecimiento;
- utilizar el servicio de acceso a Internet facilitado por el Gestor, de forma inadecuada o contraria a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de su acceso al servicio.
- permitir el acceso al establecimiento de personas ajenas al mismo y que no hayan sido registradas sin el previo consentimiento del Gestor.
Si cualquier Usuario incumple alguna de las obligaciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación, el Gestor se reserva el derecho de exigir la salida inmediata del Usuario y sus acompañantes de las instalaciones. El Usuario expulsado, no tendrá derecho a la devolución de ningún importe, reclamación ni compensación alguna.
9.Servicio de limpieza
La descripción del servicio de limpieza ofrecido en cada Establecimiento se encuentra detallada en las FAQs a las que se podrá acceder el Usuario desde la aplicación móvil o la Web.
Sin perjuicio de lo ahí dispuesto:
- Durante la estancia, se realizará, en su caso:
La limpieza del apartamento dos veces cada 7 noches o más bajo petición del Usuario (lo cual conlleva un cargo adicional) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en el apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ni el Usuario ni, en su caso, su mascota se encuentren dentro del mismo.
– El cambio de toallas al inicio y en cada limpieza o más bajo petición del Usuario (lo cual conlleva un cargo adicional).
– El cambio de ropa de cama una vez cada 7 noches o más bajo petición del Usuario (lo cual conlleva un cargo adicional).
10.Animales
La reserva con mascota conlleva un suplemento en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva. En caso de acudir al establecimiento el Gestor acompañado de perros el Usuario deberá cumplir con las siguientes normas dirigidas a garantizar una estancia agradable al resto de Usuarios del establecimiento:
- Solo se admite un máximo de dos perros, sin limitación de peso y tamaño. En caso de viajar con perro, el Usuario debe comunicarlo en la reserva y en todo caso, antes del check-in.
- La introducción en el establecimiento de cualquier otro animal deberá estar previamente autorizada por el Gestor.
- El Usuario deberá mantener al animal asegurado, en las debidas condiciones higiénicas y sanitariasy llevar consigo la cartilla del animal actualizada, pudiendo exigir el Gestor muestra de dicha cartilla en cualquier momento.
- El Usuario es responsable de los daños causados por el animal ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia.
- En todo momento el Usuario es responsable de su animal y de su comportamiento.
- El Gestor se reserva el derecho de no admitir o expulsar animales que generen molestias al resto de Usuarios o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
- Se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados, como el ascensor, siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de los Usuarios, en general.
- El animal no podrá estar solo dentro del apartamento.
- El servicio de limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
- No está permitido que el animal haga sus necesidades en las áreas (interiores u exteriores) que forman parte del establecimiento el Gestor.
- Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, tendrás que llevar siempre al animal bien atado, con la correa corta y, con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello.
- No se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo. Para ello, el Gestor podrá poner, siempre que haya disponibles, a disposición del Usuario una cama, un bebedero y un comedero que deberán dejarse en el establecimiento a la salida del Usuario.
- No se puede bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar las toallas entregadas por el Gestor para secarlo.
11.Consigna. Depósito y objetos perdidos.
Consigna y depósito
El Gestor no recibirá en depósito ningún bien por parte de los Usuarios.
Objetos perdidos
El Gestor no se hace responsable de los objetos perdidos en los establecimientos ni garantiza que sean encontrados.
En caso de que cualquier personal del establecimiento encuentre un objeto o prenda de cualquier tipo en uno de los apartamentos, el objeto encontrado se conservará por el plazo de DOS MESES a contar desde su hallazgo y registro.
Si durante el plazo de DOS MESES, el dueño del objeto se pusiera en contacto con el Gestor, el mismo deberá describir el objeto e identificar el apartamento en el que estuvo alojado, así como el número de su reserva con el fin de cotejar sus datos con nuestro registro.
Una vez se comprueben que los datos coinciden, se acordará con el titular del objeto perdido la forma de entrega o recogida del mismo, a su costa.
12.Limitación de responsabilidad
El presente documento establece todas las obligaciones y responsabilidades del Gestor para con el Usuario, sin perjuicio de las condiciones particulares que pacten las partes en cada caso, las cuales prevalecerán en lo pactado expresamente sobre lo aquí previsto.
No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para el Gestor, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho portugués aplicable, no puedan ser excluidas. En este sentido, ninguna estipulación del presente documento afectará a las disposiciones imperativas en materia de consumidores. En caso de que el Usuario no sea un consumidor, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de este documento fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
13.Protección de datos, privacidad, propiedad intelectual y política de cookies
El Usuario acepta:
- La política de privacidad que se recoge en https://www.staylibere.com/es/politica-de-privacidad-rsm56-unipessoal-lda
- La política de cookies que se recoge en https://www.staylibere.com/es/politica-de-cookies
- Aviso legal que se recoge en https://www.staylibere.com/es/aviso-legal
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Podemos cancelar su acceso a la página, sin causa o aviso, lo cual podrá resultar en la incautación y destrucción de toda la información que esté asociada con su cuenta. Todas las disposiciones de este acuerdo que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la cancelación sobrevivirán a ella, incluyendo sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.
El Usuario exime de cualquier responsabilidad al Gestor (encargado de tratamiento) y al Propietario (responsable de tratamiento) en caso de que terceros no autorizados accedan a sus datos a través de sus sistemas informáticos en caso de ciberataque, siempre que cuenten con medidas de seguridad razonables a estos efectos. Tanto Gestor como Propietario aplica los medios apropiados para prevenir las intrusiones ilegales.
14.Modificaciones y contenido de la Web
No se garantiza la inexistencia de errores en el acceso a la Web o en su contenido, ni que éste se encuentre totalmente actualizado. En caso de que exista algún error, nos comprometemos a corregirlo a la mayor brevedad posible.
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Si alguno de estos cambios afecta a la reserva del Usuario, le informaremos en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible a partir de entonces.
15.Reclamaciones.
Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose formalizar a través de la recepción online del establecimiento a la que puede acceder a través de la Web o de la aplicación móvil o de las hojas de reclamaciones puestas a disposición del Usuario en los establecimientos y en www.livroreclamacoes.pt.
16.Legislación aplicable y Jurisdicción
La relación entre el Gestor, el Propietario y el Usuario se regirá por la normativa portuguesa vigente y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Lisboa, sin prejuicio de las normas judiciales imperativas.